FAQ - Questions-Réponses

Comment faire une commande?

Les clients nous envoient par email la liste des produits souhaités, et nous lui envoyons en retour un devis afin de pouvoir vérifier que tout est correct. Il faut alors payer la commande, ou bien à travers la page web directement, ou bien par transfer bancaire, au numéro de compte indiqué en bas du devis. La commande est alors envoyée sous 24h.

Quel est le délai de réception des commandes?

Nous sommes nous-mêmes fabricants et produisons doncs directement tous nos articles. La majorité sont disponibles immédiatement et les personnalisés sont réalisés le jour-même pour les commandes effectuées avant 13h, et le lendemain matin pour celles effectuées après 13. La commande est préparée au moment oú est confirmé le paiement, et le client reçoit le paquet à l’adresse indiquée sous 48h.

Existe-t-il une quantité minimum à acheter?

Fitaller prend à sa charge les frais d’envoi des commandes supérieures a 100€ HT. Dans le cas contraire, un forfait de 6€ HT est ajouté au devis.

Peut-on venir chercher une commande à l'atelier de Fitaller?

Oui, on peut récupérer une commande directement à l’Atelier, une fois confirmée la correcte et complère préparation de celle-ci.

A quel numéro de compte (IBAN) doit être fait le paiement des commandes?

Il est indiqué en bas des devis. Les clients européens sont protégés par exactement les mêmes garanties de protection des consommateurs que dans leur pays (système SEPA).

Les prix des produits incluent-ils les frais d'envoi?

A partir du moment où la commande dépasse les 100€ HT, les frais d’envoi sont inclus pour l’ensemble des articles. Dans le cas contraire, une charge forfaitaire de 6€ HT est ajoutée au total.

Peut-on demander des créations personnalisées ou exclusives?

Oui. Vous pouvez demander une modification d’un design existant ou bien envoyer un design spécifique (.ai, .dxf,…), et nous garantissons l’exclusivité du modèle. Les délais de production restent les mêmes.

Nous pouvons également fabriquer des prototypes en 2 ou 3D pour des objets en MDF.

Quelles sont les condicions pour réaliser une commande personnalisée ou exclusive?

Le prix dépend de la taille, temps de coupe et facilité d’assemblage du travail. Sur des pièces petites, il peut y avoir alors une quantité minimum à produire.

Les délais de livraison restent les mêmes que pour une commande habituelle.

Peut-on demander un remboursement/échange de produits?

Oui. A condition que ce soit un produit standard (non fait sur mesure), qu’il nous arrive en parfait état, et que le client prenne à sa charge les frais d’envoi de retour du produit.

Vous avez encore une question sans réponse?